Gadgetshowto
WhatsApp heeft eindelijk de langverwachte WhatsApp Business-app voor Android gelanceerd, een van de grootste spelen om inkomsten te genereren. De app is momenteel gratis te downloaden voor kleine bedrijven, hoewel het moeilijk is een scenario voor te stellen waarin het gratis zal zijn voor bedrijven van elke omvang.
WhatsApp Business-app is beschikbaar in geselecteerde markten, waaronder Indonesië, Italië, Mexico, het VK en de VS.. De reguliere chat-app van WhatsApp heeft wereldwijd meer dan 1 miljard gebruikers en de bekendheid met het platform zal een grote rol spelen om klanten ertoe te brengen de app te gebruiken om bedrijven te bereiken. WhatsApp Business is al beschikbaar in India.
Net als gebruikers en hun statusberichten, krijgen zakelijke accounts profielgegevens zoals een korte bedrijfsbeschrijving, e-mailadres, fysieke adressen voor winkels en de links naar de website. De nieuwe app werkt ook op de desktopversie.
Zakelijke chats worden duidelijk als zodanig gemarkeerd, zodat gewone gebruikers deze functie duidelijk kunnen herkennen. Bedrijven kunnen bevestigde of geverifieerde accounts krijgen door het telefoonnummer dat voor WhatsApp wordt gebruikt te koppelen aan hun zakelijke telefoonnummer.
Naast het verzenden en ontvangen van berichten van bedrijven, kunnen gebruikers elk zakelijk account blokkeren en deze als spam melden. Het is echter niet helemaal duidelijk wat er precies gebeurt als een bedrijf als spam wordt gemeld. Zou het na een bepaald aantal stakingen niet zijn toegestaan om WhatsApp te gebruiken??
Net als andere klantenserviceplatforms voegt WhatsApp verbeterde functionaliteit toe aan de zakelijke kant. Voorlopig krijgen bedrijven slimme berichtentools zoals snelle antwoorden, begroetingsberichten en afwezigheidsberichten, vergelijkbaar met andere tools op de markt. In termen van analyse kunnen bedrijven voorlopig statistieken zien zoals het aantal gelezen berichten, wat klanten leuk vinden of waarop ze het snelst reageren.
WhatsApp Business is nog geen volledige bedrijfsoplossing. Grote luchtvaartmaatschappijen, e-commercesites en banken krijgen volgens WhatsApp een maatwerkversie. Deze gespecialiseerde oplossing is waarschijnlijk het grote spel voor het genereren van inkomsten van WhatsApp. Het is een logische volgende stap voor het aanbod van WhatsApp Business, dat de basis zal vormen voor de big business-versie.
