Gadgetshowto
AI is momenteel een veelbesproken onderwerp van discussie geworden, waarbij de ene kant praat over het immense potentieel om de wereld te revolutioneren, terwijl de andere kant, geleid door mensen als Elon Musk, blijft waarschuwen voor de destructieve impact en een naderende AI-apocalyps..
Toonaangevende professionele dienstverlener, PwC (PricewaterhouseCoopers), heeft onlangs een onderzoek uitgevoerd om de perceptie van AI onder Indiase bedrijven te beoordelen, en ontdekte dat 49% van de deelnemers bereid is te betalen voor een door AI aangedreven 'slimmere klantenservice met een hoger contact'.
Met de titel 'Kunstmatige intelligentie in India - hype of realiteit', probeerde PwC's onderzoek de perceptie van AI onder Indiase bedrijven te beoordelen en de impact van AI te evalueren als het gaat om het leveren van klantenservice.
Van de 49% deelnemers die geneigd zijn extra te betalen om wat AI-smarts in de huidige infrastructuur voor klantenservice te brengen, gaf 26% aan dat ze een slimmere AI-gestuurde klantenservice-ervaring willen die snel problemen kan oplossen via sms-berichten, en maak ook verbinding met een menselijk personeel als dat nodig is.
De rest 23% gaf aan dat ze uitsluitend kunnen vertrouwen op een door AI aangedreven klantenservicesysteem dat op eigen kracht vragen via sms kan oplossen, zonder enige menselijke hulp..
Een andere opmerkelijke observatie was dat 24% van de deelnemers het ermee eens was dat ze af en toe niet konden onderscheiden of hun laatste interactie met de klantenservice was met een chatbot of een AI, wat ons een duidelijk beeld geeft van de vorderingen die in het veld zijn gemaakt. Wat betreft de zorgen met betrekking tot een door AI ondersteunde klantenservice, gaf een flinke 66% van de deelnemers aan dat het verlies van een menselijke aanraking het grootste nadeel is, terwijl 27% van mening was dat het niet juist is..
Het onvermogen om een situatie te contextualiseren, het niet begrijpen van klantspecifieke problemen en het onvermogen om menselijke signalen op te pikken, werden genoemd als de andere algemene zorgen die samenhangen met een door AI aangedreven klantenservicesysteem. Wat privacy betreft, gaf 23% van de deelnemers aan dat een dergelijke dienst te invasief zou zijn en dat het hun privacy in gevaar zou brengen.
