Gadgetshowto
India is een land waar goedkope Android-smartphonemakers zoals Oppo, Xiaomi en Realme de markt domineren. Nu zijn goedkope Android-apparaten allemaal goed en wel totdat de software- en hardwareproblemen beginnen op te duiken, vooral na het verstrijken van hun garanties. Als gevolg hiervan ontdekte een recente studie dat wij, Indiërs, evenveel uitgeven als Rs. 2.400 aan reparaties aan smartphones die niet onder de garantie vallen, en ze zijn best tevreden met de manier waarop het is.
Contrapuntonderzoek heeft onlangs een uitgebreide studie uitgevoerd in vier grote steden in India. De onderzoekers in wezen ondervraagde smartphonegebruikers die servicecentra bezoeken om het gemiddelde bedrag te vinden dat wordt besteed aan de aftersalesdiensten van smartphones.
Volgens het onderzoek bezoekt een gemiddelde smartphonegebruiker die in India woont dus een servicecentrum binnen zes maanden na aanschaf van een nieuwe smartphone en besteedt hij ongeveer $ 32 (~ Rs. 2400) aan reparaties aan smartphones die niet onder de garantie vallen. De onderzoekers zeggen dat de meest voorkomende problemen waarmee de gebruikers worden geconfronteerd, zijn softwareproblemen, vastlopen of achterblijven van het apparaat, oplaadproblemen en weergaveproblemen. Bovendien suggereert het rapport dat 80% van deze gebruikers is tevreden over de dienst na verkoop dat de bedrijven voor de apparaten zorgen.
Dienst na verkoop tijdens de pandemie
Nu, als gevolg van de aanhoudende pandemie, zijn dergelijke after-sales services behoorlijk getroffen omdat alle fysieke winkels zijn gesloten. Volgens het rapport hebben online ondersteuning en thuisbezorgdiensten door de smartphonebedrijven de after-sales service echter aanzienlijk verbeterd, ondanks de huidige crisis..
“Als gevolg van de COVID-19-pandemie zijn veel after-sales serviceprocessen in India en daarbuiten getroffen. Onder deze omstandigheden hebben toonaangevende merken initiatieven genomen om het serviceleveringsproces te digitaliseren, wachttijden te verkorten en contactloze levering te behouden. " zei Pavel Naiya, de Senior Analist bij Counterpoint Research.
Als gevolg hiervan, volgens Naiya, heeft tweederde van de gebruikers die onlangs servicecentra hebben bezocht, dit gedaan "Hebben hun smartphones binnen een dag ontvangen." Bovendien vertelde de helft van de respondenten dat aan de onderzoekers alle benodigde reparatie-onderdelen en componenten waren aanwezig in de winkels.
