Goverlan bereikt een alles-in-één tool voor IT-ondersteuning en beheer op afstand

Bedrijven besteden een aanzienlijk deel van hun IT-budget om hun infrastructuur te onderhouden. Toch besteden hun werknemers gemiddeld nog steeds 30 minuten per week aan het repareren van hun computers of apparaten. Het is voor IT-teams over de hele wereld steeds moeilijker geworden om de IT-infrastructuur van hun bedrijf te ondersteunen vanwege de toename van apparaten en externe gebruikers.

Het is niet ongebruikelijk dat IT-afdelingen worden geconfronteerd met de uitdaging om een ​​eindpuntlandschap te beheren dat bestaat uit een mengelmoes van besturingssystemen, computers, servers, applicatiegebruik en met configuratieafwijkingen op een aantal machines. Het kan zelfs nog problematischer zijn voor organisaties die, naast het beheren van een ongelijksoortige infrastructuur, hun ondersteuning op afstand moeten uitbreiden naar reizende werknemers, teams op afstand of onbeheerde machines zoals kiosken of servers in co-locatie. Dus of u nu een groot, klein of middelgroot bedrijf bent, u zult wellicht te maken krijgen met een van deze drie uitdagingen:

• IT-complexiteit beheren zonder de beveiliging in gevaar te brengen
• Goede naadloze ondersteuning bieden aan interne of externe gebruikers
• IT-middelen identificeren en volgen

Als u een van deze problemen tegenkomt, is Goverlan wellicht de oplossing.

Belangrijkste kenmerken

Goverlan Reach is een krachtige Remote IT-ondersteuningssoftware die een aantal kan uitvoeren
belangrijke functies, van desktopbeheer binnen of buiten het netwerk van uw bedrijf tot het uitvoeren van globale configuratietaken op meerdere systemen tegelijk. Om uit te leggen wat het allemaal kan doen, volgen hier enkele van de belangrijkste functies waarvan u zult genieten wanneer u Goverlan Reach gebruikt:

• Hulpmiddelen voor IT-ondersteuning op afstand voor helpdesks

Goverlan Reach brengt een reeks tools voor achtergrondsysteembeheer die uw IT-ondersteuning op afstand kunnen verbeteren door de tarieven voor het sluiten van tickets te verhogen en verkort de tijd tot een oplossing.

Het platform detecteert automatisch het ingelogde werkstation van de gebruiker, dus een servicedesk
technicus kan snel verbinding maken met de machine en naadloos achter de schermen werken zonder tussenkomst van de eindgebruiker.

Met behulp van de IT-beheerfuncties van Goverlan Reach kan uw team eenvoudig alle meest voorkomende IT-servicedesk-functies uitvoeren, waaronder het opnieuw instellen van een wachtwoord, het ontgrendelen van een
account, stuurprogramma's installeren, een schijf of een printer in kaart brengen, software repareren, bewaken
prestaties en nog veel meer. En dat alles zonder uw eindgebruikers te storen.

Wanneer een technicus niet op de achtergrond kan werken en hulp nodig heeft bij het oplossen van een complex probleem, heeft hij de mogelijkheid om rechtstreeks verbinding te maken met de gebruikerssessie met behulp van de geavanceerde afstandsbedieningsfuncties. Hij kan andere operators uitnodigen om deel te nemen aan de sessie en samen te werken aan sanering. Hij kan ook video's of screenshots van de externe computer delen, chatten met de eindgebruiker of push-notificaties.

Dit betekent dat uw externe ondersteuningsmedewerkers beter uitgerust zijn om met alle soorten
problemen, en er is een grote kans dat de tickets bij het eerste gesprek worden gesloten.

• IT-procesautomatisering voor globale configuratie, eindpuntbewaking en compliance

Goverlan Reach biedt ook krachtige functies om bedrijven te helpen controle te houden over hun IT-infrastructuur door middel van endpointbewaking en compliance.

Met de IT Process Automation (ITPA) -module van Goverlan kunnen sysadmins workflows bouwen om vooraf een reeks systeembeheertaken te definiëren en de uitvoering ervan op meerdere computers of active directory-objecten tegelijk te verzenden. Het heeft veel nuttige toepassingen, zoals de mogelijkheid om implementeer software, een patch, een Windows-update of voer een IT-activabeheerrapport uit.

ITPA is een geweldige functie om beveiligingsrisico's te verkleinen en uw infrastructuur schoon te houden. Met IT-rapportage kunnen sysadmins verschillende risicomaatstaven volgen, zoals inactieve gebruikers, accounts waarvan het wachtwoord nooit verloopt, uitgeschakelde of recentelijk gewijzigde computers.

IT-procesautomatisering is ook handig om te automatiseren endpoint-naleving met "Scan, Detect and Remediate" workflows. Die werkstromen zijn gebouwd om een ​​groep machines of Active Directory-objecten te scannen op een specifieke wijziging van de configuratie of status en om een ​​reeks herstelacties te activeren bij detectie. Een geautomatiseerde workflow kan bijvoorbeeld een verkeerde configuratie, een ontbrekende patch, weinig schijfruimte of een op de zwarte lijst geplaatste app detecteren die moet worden verwijderd. Het kan ook worden gebruikt om de toegang van de lokale beheerder te controleren. Wat nog belangrijker is, het vereist geen kennis van een programmeertaal. U kunt de tutorials over IT-procesautomatisering raadplegen om een ​​idee te krijgen van wat u kunt doen om het systeembeheer te stroomlijnen.

• ATM-, POS- en KIOSK-ondersteuning

Een van de unieke kenmerken van Goverlan Reach is dat het IT-beheerders in staat stelt op afstand op Windows embedded gebaseerde ATM-, POS- en andere kiosk-apparaten te beheren. Met Goverlan Reach, niet alleen de systeembeheerders kunnen overal veilige toegang krijgen tot onbeheerde op internet gebaseerde machines maar ze kunnen ook op de achtergrond onderhoud op afstand uitvoeren.

Als ondersteuning achter de schermen geen optie is, kunnen ze de gordijnmodus inschakelen.
De gordijnmodus van Goverlan voorkomt dat iemand die fysiek aanwezig is bij een gastmachine, kan zien wat een operator op afstand aan het doen is terwijl een sessie bezig is. Deze functie is met name handig voor het onderhoud van openbare digitale displays. Het kan ook zijn
geïmplementeerd om de weergave van beperkte informatie te beschermen.

• Pas de interface aan met uw bedrijfslogo

Als uw bedrijf een MSP (Managed Service Provider) is, is naamsbekendheid erg belangrijk voor u. dankbaar, Goverlan stelt zijn klanten in staat om de gebruikersinterface volledig te rebranden om het merk van het bedrijf weer te geven. Dit helpt niet alleen bij het vergroten van de naamsbekendheid van uw bedrijf, maar maakt de ervaring ook nog soepeler voor uw eindgebruikers.

• Andere mogelijkheden

Afgezien van de bovenstaande drie hoofdfuncties, biedt Goverlan Reach een heleboel andere functies die u kunnen helpen bij het beheren van uw IT-infrastructuur. De functies zijn onder meer tools voor active directory-beheer, IT-complianceondersteuning, naadloze Microsoft LAPS-integraties en remote shadowing van Citrix XenApp of XenDesktop-sessies. Als u systeembeheerder bent, weet u hoe belangrijk deze functies zijn. Ik ben vooral dol op de unieke integratie van Goverlan met Microsoft LAPS, waardoor een console-operator systeembeheertaken kan uitvoeren waarvoor verhoogde systeemtoegang vereist is zonder vooraf de Microsoft LAPS Logon UI-tool te hoeven raadplegen. Het behoudt de beveiligingsnaleving met MS-LAPS, zelfs bij het massaal patchen of implementeren van software.

Gebruikersinterface en gebruiksgemak

Goverlan Reach heeft een overzichtelijke gebruikersinterface en is vrij eenvoudig te gebruiken voor zover het externe IT-ondersteuningssoftware betreft. Aangezien dit een hulpmiddel is voor het beheer van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-ondersteuning op afstand, vereist het wel technische kennis van het systeem, maar het is niet moeilijker dan andere dergelijke software. In feite van alle externe IT-software die we hebben getest, Goverlan lijkt een gebruiksvriendelijkere gebruikersinterface te hebben met een intuïtieve workflow en verbeterde zoekmogelijkheden, en gemakkelijke toegang tot gebruikers- en systeeminformatie.

Wat dit in feite allemaal betekent, is dat u niet te veel werkuren en geld hoeft te besteden aan het trainen van uw werknemers, aangezien de software vrij eenvoudig onder de knie te krijgen is. Met Goverlan Reach, uw personeel zal minder tijd besteden aan het leren van de software zelf en kan zich concentreren op het uitvoeren van de klus, waardoor de productiviteit van het hele team toeneemt.

Prijs en beschikbaarheid

Goverlan Reach is beschikbaar in drie verschillende edities: Pro, Standard en Enterprise. Het is een on-premise softwaretoepassing waarvoor geen speciale hardware of voorconfiguratie op uw infrastructuur nodig is. Als het op prijs aankomt, Goverlan Reach heeft een licentie per technologie vanaf $ 29 per maand en wordt geleverd met onbeperkt beheer van zowel eindgebruikers als machines binnen en buiten uw organisatie. Houd er rekening mee dat dit slechts de standaardprijzen zijn en dat u gepersonaliseerde prijzen kunt krijgen op basis van uw behoeften door contact op te nemen met het bedrijf. Een volledige versie van de software kan worden gedownload op goverlan.com op een gratis proefperiode van 30 dagen.

Voordelen:

• Alles-in-één tool voor al uw behoeften op het gebied van IT-beheer en ondersteuning op afstand
• Directe beveiligde verbinding met zowel bewaakte als onbeheerde machines
• Citris en Microsoft LAPS-compatibel
• Een eenvoudige gebruikersinterface die gemakkelijk te navigeren is
• Kan worden omgebouwd naar uw voorkeuren
• Geen speciale hardware nodig
• Ondersteuning voor hulpprogramma's voor Active Directory-beheer
• Een prijs die een onbeperkt aantal interne en externe eindpunten omvat

Nadelen:

• Achtergrondfuncties voor IT-beheer zijn voornamelijk bedoeld voor Windows-apparaten

Goverlan Reach: krachtige en gebruiksvriendelijke IT-tool op afstand voor iedereen

Veel IT-professionals gebruiken Goverlan om de levering van IT-ondersteuningsdiensten in hun organisatie te verbeteren en te personaliseren. Als u op zoek bent naar een betere manier om uw interne en externe gebruikers te ondersteunen, uw IT-infrastructuur te beheren of te beveiligen, dan is Goverlan Reach de tool voor u.