Technische ondersteuning van Apple beschuldigd van het stelen van persoonlijke gegevens van gebruikers in China

Apple staat alom bekend om zijn consumentenondersteuning en serviceafdeling, maar het lijkt erop dat een Chinese gebruiker aan het kortste eind trekt. In een nogal lange post op het Chinese microblogplatform Weibo schetst gebruiker 美国 往事 1999 een ontmoeting met de technische ondersteuning van Apple en het laat ons zien hoeveel gegevens we niet eens weten dat bedrijven over ons beschikken..

De Chinese gebruiker beweert dat een van de technische ondersteuningsmedewerkers van Apple heeft illegaal toegang gekregen tot zijn persoonlijke gegevens en chanteerde hem, nadat een ondersteuningsgesprek mislukte. Hij beweert dat de technische ondersteuningsmedewerker hem had gedreigd al zijn informatie die in iCloud was opgeslagen te verwijderen en hem de rest van zijn leven een Apple-product in China te ontzeggen..

Dit incident vond plaats op 28 februari, dezelfde dag dat Apple al zijn Chinese iCloud-activiteiten overdroeg aan een lokaal cloudbedrijf in Guizhou..

Het vermeende slachtoffer in dit geval zegt dat het technische ondersteuningspersoneel van Apple vanaf het begin onbeleefd was en weigerde het telefoontje naar een senior ondersteunend lid of manager te escaleren. Nadat het telefoongesprek is beëindigd, wordt het technisch ondersteunend personeel belde de gebruiker en zei dat hij zijn macht (verleend door Apple) had gebruikt om zijn iCloud-account binnen te vallen en kopieer al zijn persoonlijke info.

De afperser gaf de gebruiker een uur om hem toe te voegen aan QQ en contact met hem op te nemen voor alle verdere stappen. De technische ondersteuningsman van Apple heeft echter nooit teruggebeld en had heeft alle inloggegevens van de gebruiker gewijzigd in Hotmail en andere e-mailaccounts. Het alarmerende hier is dat de iCloud-gegevens van Apple alle e-mailaccounts met betrekking tot de persoon hebben opgeslagen, ook al had alleen de iCloud-e-mail zichtbaar moeten zijn.

Toen hij eindelijk weer kon inloggen, vond het slachtoffer een bedreigend bericht van de ondersteuningsmedewerker van Apple. Hier is de boodschap:

Je kunt raden wie ik ben. Je zou bang moeten zijn. Ik ga uw account en gegevens met de wereld delen. Voeg deze QQ toe als je wilt chatten. Ik wil niet dat je weer in China inlogt haha.

Naast het morsen van de details van zijn ontmoeting in tekst op sociale media, heeft gebruiker 美国 往事 1999 ook bijgevoegd een audiobestand dat de telefoonopname bevat van bedreigingen die zijn uitgedeeld door de technische man van Apple. Het bestand wordt geüpload naar Baidu Cloud en de conversatie is in het Chinees, dus het is moeilijk om erachter te komen wat de bedreigingen werkelijk zijn. Het geeft u echter zeker een kijkje in uw cybergegevens die verkeerd kunnen worden gebruikt. Van dit incident is aangifte gedaan bij de politie.

Apple nam vanmorgen contact met me op met de mededeling dat de werknemer was ontslagen, maar weigerde details te geven. Ze weigerden te onthullen hoeveel mijn persoonlijke informatie en gegevens die werknemer had gestolen, wat hij ermee had gedaan.

Wat betreft de huidige status van de afpersingssituatie, had Apple contact opgenomen met de Weibo-gebruiker en dat verklaard de betrokken technisch ondersteuner is ontslagen. Er is echter geen woord over de persoonlijke informatie van de gebruiker en wat er uiteindelijk van kan komen. Dus beschouw dit als een belangrijke les in cyberbeveiliging en ik raad u aan om tweefactorauthenticatie op al uw internetaccounts te activeren. Opgemerkt moet worden dat Apple onlangs iCloud-opslag naar China heeft verplaatst voor zijn gebruikers in dat land, en het incident vond vermoedelijk plaats in de nieuwe faciliteit die ook Apple-ondersteuning biedt.