Amazon ziet meer productretouren in India dan op enige andere markt

De Indiase e-commerce is de afgelopen jaren enorm gestegen, maar er is nog een lange weg te gaan voordat e-commerce in India de norm wordt. Vergeet de penetratie in de landelijke delen van India, Indiase online shoppers retourneren meer producten dan enig ander land vanwege namaakgoederen.

Amazon krijgt naar verluidt meer productretouren in India dan in een van de 17 landen waar het actief is, en de belangrijkste reden zijn namaakproducten. Dharmesh Mehta, vice-president voor consumenten- en merkbescherming bij Amazon, voegde eraan toe dat namaakgoederen wereldwijd de belangrijkste reden zijn voor retouren, maar dat India het hoogste retourpercentage had. Mehta ging niet in op andere redenen voor retourzendingen, maar feit blijft dat dit een groot probleem is dat moet worden aangepakt voor e-commerce-giganten in een van de snelstgroeiende online winkelmarkten..

Ujjwal Chaudhry, engagement manager bij Redseer Consulting, zei tegen Economic Times: "Productteruggave naar de oorsprong is hoger in tier-2 en daarbuiten vanwege een lager aandeel vooruitbetaalde betalingen en uitdagingen voor logistieke bedrijven bij het vinden van de juiste adressen." Dergelijke annuleringen en retourneringen doen het e-commercebedrijf veel meer pijn dan u misschien denkt; ze maken 30 procent uit van de totale waarde van online verkochte goederen.

Natuurlijk draagt ​​niet alleen Amazon de verliezen van handelaren die namaakgoederen verkopen. De Indiase e-commercevoorschriften dwingen bedrijven bijna om het marktplaatsmodel te gebruiken, wat betekent dat er veel druk op Flipkart en Amazon staat om verkopers binnen te halen en als gevolg daarvan is de kwaliteit van verkopers niet altijd het belangrijkste criterium. Bijgevolg vinden namaakgoederen hun weg naar het platform, samen met gebruikte producten die als nieuw worden verkocht.

Mehta liet doorschemeren dat Amazon tools voor machine learning zou introduceren om de verkoop van namaakproducten in India te identificeren en te stoppen. Het zou handelaren en kopers ook in staat kunnen stellen goederen te scannen met een online tool om de authenticiteit ervan te begrijpen. Hij ging niet in op wanneer dit beschikbaar zou zijn in India, maar aangezien het op de meeste grote locaties wordt ingezet, zou India niet ver van het uitrolschema afwijken.